Znění účinné od 31. srpna 2026, verze 2.0
Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem služby Rezervos a zákazníkem. Jsou-li zákazníkem spotřebitel, uplatní se navíc článek 12.
Verze 2.0 · Poslední aktualizace: 31. srpna 2026
Poskytovatelem služby Rezervos je Vít Kilián, IČO 21125511, se sídlem Na Vršku 230/14, 321 00 Plzeň – Litice, Česká republika, zapsán v živnostenském rejstříku vedeném Magistrátem města Plzně. E-mail: info@kilivi-dev.cz · Podpora: info@kilivi-dev.cz · Ochrana osobních údajů: gdpr@kilivi-dev.cz · Telefon: +420 733 299 038 Adresa pro doručování je shodná se sídlem.
„Službou" se rozumí přístup k rezervačnímu systému Rezervos formou předplatného (SaaS), včetně správy rezervací, kapacit, webové prezentace provozovny, QR menu a e-mailových a SMS notifikací. „Zákazníkem" se rozumí osoba, která si Službu objedná. Služba je určena primárně podnikatelům, kteří ji objednávají v rámci své podnikatelské činnosti. Uzavírá-li smlouvu spotřebitel, tedy člověk jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti, uplatní se navíc zvláštní ustanovení uvedená v článku 12 těchto Podmínek. Tato ustanovení mají v případě rozporu přednost před ostatním textem Podmínek.
Smlouva vzniká aktivací demo účtu nebo zahájením placeného předplatného. Před odesláním objednávky je Zákazníkovi zobrazen souhrn objednávky s uvedením ceny, délky fakturačního období a možnosti opravit vložené údaje. Zkušební (demo) období trvá 14 dní, je zdarma a nevyžaduje platební kartu. Po jeho uplynutí je přístup ke Službě pozastaven, dokud Zákazník nezvolí placený tarif. Data zkušebního účtu uchováváme 30 dní od pozastavení a poté je mažeme. Smlouva je uzavírána v českém jazyce a Poskytovatel ji archivuje v elektronické podobě; Zákazníkovi je zpřístupněna v zákaznickém účtu.
Aktuální ceník: Grow 449 Kč/měsíc, Pro 699 Kč/měsíc, Max 1 290 Kč/měsíc. Ceny jsou uvedeny v korunách českých (CZK). Poskytovatel není plátcem DPH, uvedené ceny jsou tedy konečné. Platba probíhá měsíčně předem prostřednictvím platební brány Stripe. Daňový doklad je vystaven automaticky po každé úspěšné platbě a je dostupný v zákaznickém portálu. Poskytovatel je oprávněn ceny měnit. Změna ceny se na již běžící předplatné uplatní nejdříve od dalšího fakturačního období následujícího po uplynutí 30 dnů od oznámení změny; Zákazník má do té doby právo předplatné bez sankce ukončit.
Předplatné se automaticky obnovuje na další měsíc, dokud jej Zákazník nezruší. Zrušit lze kdykoliv v zákaznickém portálu (Stripe Customer Portal) nebo e-mailem na info@kilivi-dev.cz. Zrušení nabývá účinnosti ke konci zaplaceného období, do té doby zůstává přístup zachován. Za nevyužitou část již zaplaceného období se poplatek nevrací, není-li dále stanoveno jinak. Po ukončení předplatného umožníme Zákazníkovi po dobu 30 dní export dat. Po uplynutí této lhůty jsou data smazána nebo anonymizována postupem podle Zpracovatelské smlouvy.
Poskytovatel vyvíjí přiměřené úsilí k zajištění dostupnosti Služby v rozsahu 99,5 % měsíčně, mimo plánované odstávky. Plánované odstávky oznamujeme nejméně 24 hodin předem a provádíme je zpravidla mimo obvyklou provozní dobu. Podporu poskytujeme e-mailem na info@kilivi-dev.cz v pracovní dny; na dotazy reagujeme zpravidla do jednoho pracovního dne. Do doby nedostupnosti se nezapočítávají výpadky způsobené vyšší mocí, zásahem Zákazníka nebo výpadkem třetích stran mimo kontrolu Poskytovatele.
Poskytovatel odpovídá za to, že Služba po dobu trvání předplatného odpovídá sjednanému popisu a je bez vad. Vadu Zákazník vytkne e-mailem na info@kilivi-dev.cz s popisem vady a způsobu, jakým se projevuje. Přijetí reklamace potvrdíme bez zbytečného odkladu. Je-li Zákazníkem spotřebitel, vyřídíme reklamaci nejpozději do 30 dnů; spotřebitel má právo požadovat odstranění vady, a není-li to možné nebo nedojde-li k nápravě v přiměřené době, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy podle § 2389a a násl. občanského zákoníku. Je-li Zákazníkem podnikatel, je jeho jediným nárokem z vad odstranění vady v přiměřené době, případně poměrná sleva z ceny za období, po které byla Služba vadná.
Zákazník odpovídá za správnost údajů zadaných do Služby, za zabezpečení přístupových údajů a za jednání osob, kterým přístup zpřístupní. Zákazník nesmí Službu užívat k rozesílání nevyžádaných obchodních sdělení, k ukládání protiprávního obsahu ani způsobem, který ohrožuje její provoz. Zákazník je povinen nastavit své rezervační formuláře tak, aby po hostech nepožadoval údaje o zdravotním stavu. Vloží-li host takový údaj do volného pole (například informaci o alergii), odpovídá Zákazník jako správce za právní titul jeho zpracování podle článku 9 GDPR; podrobnosti upravuje Zpracovatelská smlouva. Při podstatném porušení těchto povinností je Poskytovatel oprávněn přístup ke Službě po předchozím upozornění omezit nebo smlouvu vypovědět.
Zpracování osobních údajů Zákazníka se řídí Zásadami ochrany osobních údajů. Ve vztahu k osobním údajům hostů, které Zákazník do Služby vkládá, je Zákazník správcem a Poskytovatel zpracovatelem. Tento vztah upravuje Zpracovatelská smlouva, kterou Zákazník přijímá při založení účtu a která tvoří nedílnou součást smlouvy. Uzavření samostatného dokumentu se nevyžaduje; na žádost jej vystavíme i podepsaný.
Poskytovatel neomezuje svou odpovědnost za újmu způsobenou úmyslně, z hrubé nedbalosti ani újmu na přirozených právech člověka; taková omezení by byla neplatná. V ostatním platí, že Poskytovatel neodpovídá za nepřímou škodu ani ušlý zisk a jeho souhrnná odpovědnost za období 12 měsíců nepřesáhne částku, kterou Zákazník za Službu za toto období zaplatil. Toto omezení se neuplatní vůči Zákazníkovi, který je spotřebitelem.
Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky změnit, zejména v návaznosti na změnu právních předpisů nebo rozsahu Služby. O změně informujeme e-mailem nejméně 30 dní předem spolu s odkazem na nové znění. Nesouhlasí-li Zákazník se změnou, může do dne účinnosti předplatné bezplatně ukončit; pokračováním v užívání Služby po tomto dni změnu přijímá. Archiv předchozích verzí poskytneme na vyžádání. Aktuální verze: 2.0.
Je-li Zákazníkem spotřebitel, má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne jejího uzavření, a to bez udání důvodu. Toto právo zaniká jen tehdy, pokud spotřebitel udělil výslovný předchozí souhlas se zahájením poskytování Služby před uplynutím lhůty pro odstoupení, byl poučen, že tím právo na odstoupení ztrácí, a Poskytovatel mu tuto skutečnost potvrdil na trvalém nosiči (§ 1837 písm. l) občanského zákoníku). Souhlas i poučení se udělují samostatným zaškrtávacím polem v objednávkovém formuláři, nikoli pouhým odkazem na tyto Podmínky. Neudělí-li spotřebitel tento souhlas, zahájí Poskytovatel poskytování Služby až po uplynutí 14denní lhůty. Odstoupení lze zaslat e-mailem na info@kilivi-dev.cz nebo poštou na adresu sídla. Lze použít i tento vzorový formulář: „Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytování služby Rezervos. Datum objednávky: … Jméno a adresa spotřebitele: … Datum: … Podpis (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): …" Přijaté platby vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým byly přijaty. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů zajišťuje Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, www.coi.cz, adr.coi.cz, e-mail: adr@coi.cz. Řízení je pro spotřebitele bezplatné a zahájit jej lze do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel poprvé uplatnil své právo u Poskytovatele. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.
Smluvní vztah se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Spory rozhodují české soudy. Je-li Zákazníkem spotřebitel, nedotýká se volba práva ochrany, kterou mu poskytují kogentní předpisy státu jeho obvyklého bydliště, a příslušnost soudu se určí podle právních předpisů na ochranu spotřebitele.
Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem uvedeným v záhlaví a nahrazují všechna předchozí znění.